En este artículo te explico paso a paso cómo reservar hoteles y alojamientos en Booking desde cero. Esta guía comienza desde lo más básico y está dirigida a viajeros que no hayan reservado anteriormente en Booking o quienes lo hayan intentado pero no se hayan arreglado bien. Comenzaremos hablando sobre qué es Booking y cómo es su entorno y seguiremos con la guía paso a paso para reservar en la web, pasando por la búsqueda de hoteles, los resultados y las herramientas de filtrado, la elección de habitación y tarifas y terminaremos con la confirmación de la reserva y cómo modificarla.
Todo el mundo reserva en Booking. Tus amigos, tu primo, los vecinos que se han ido el finde a París también han reservado el hotel en Booking. La popularidad de esta web se nos ha ido de las manos, tanto que para mucha gente es el único sitio donde reservar alojamiento.
Bueno, pero, ¿qué es lo que la hace tan útil para tanta gente? Booking es la mayor web de reserva de alojamientos en el mundo y la favorita de millones de viajeros por la variedad de su oferta, la sencillez de su funcionamiento, los precios competitivos y las ofertas constantes. A continuación, vamos a ver cómo utilizarla de manera sencilla, rápida y eficaz para reservar alojamiento.
¿Qué es Booking?
Empecemos desde el principio, ¿qué es exactamente Booking.com? Booking.com es una agencia de viajes online u OTA (Online Travel Agency en inglés), lo que significa que solo tiene presencia online y no cuenta con ninguna oficina física de atención al cliente. Es concretamente la mayor y más conocida agencia de viajes online del mundo y hoy en día ofrece todo tipo de servicios, como alojamiento, vuelos, coches de alquiler, actividades y demás. Está integrada dentro del grupo empresarial Booking Holdings, que posee otras webs de reservas muy populares como Rentalcars, Kayak o Agoda, pero Booking.com es sin ninguna duda su marca estrella.
Lo que hace tan popular a Booking es que ofrece en la misma web más de 31 millones de alojamientos de todo tipo (hoteles, apartamentos, albergues…) en más de 220 países; vamos, en todo el mundo. Además, la web tiene integradas herramientas digitales para buscar alojamiento de manera muy precisa y sencilla, y ofrece en la mayoría de destinos precios muy competitivos. Por si fuera poco, el servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día en 45 idiomas y es bueno, intentan siempre defender los intereses del viajero. Todos estos elementos juntos hacen que Booking sea la web preferida de muchísimos viajeros para reservar alojamiento, y es que realmente es una buena herramienta que ofrece opciones y garantías al mismo tiempo.
¿Es Booking seguro?
Si, Booking es seguro para reservar hoteles, y lo avalan millones y millones de viajeros cada año con sus comentarios positivos. Las tarifas que encuentras en la web han sido directamente negociadas entre el hotel y Booking, y salvo en casos muy muy puntuales, no hay intermediarios entre Booking y el hotel. Esto quiere decir que Booking tiene el control de las reservas que realices y que tus datos personales no pasan por manos de otros intermediarios.
Desde mi experiencia personal, Booking es muy fiable, sobre todo para reservar hoteles. Los precios anunciados se cumplen, las descripciones de los alojamientos encajan, no hay cobros sorpresa por parte de Booking y los datos que les proporciones los utilizan solamente para realizar la reserva y contactarte, nada más.
Cómo reservar en Booking
Reservar alojamiento en Booking.com es simple, se puede hacer en unos pocos pasos que vamos a describir en este apartado. Si tienes las ideas claras, puedes realizar una reserva en menos de 10 minutos, pero a mí me suele llevar más porque me encanta mirar bien todas las opciones de cada destino. Depende de la paciencia de cada uno.
Los requisitos para reservar son mínimos, además de acceso a internet y un dispositivo, solamente vas a necesitar lo siguiente:
- Dirección de email y número de teléfono: para comunicaciones y contacto por parte de Booking o del hotel, si fuera necesario.
- Tarjeta bancaria: para garantizar la reserva y/o efectuar pagos, si las condiciones de la reserva lo requieren.
Cuando tengas esto a mano, ya puedes entrar en Booking.com.
Página de inicio y búsqueda
Una vez hemos entrado en la web, lo primero que vemos es la página de inicio:
En esta página veremos muchísimos elementos como sugerencias de destinos, ofertas o distintos servicios que ofrece Booking. Sin embargo, al ser esto una guía básica, nos vamos a centrar en lo esencial para reservar alojamiento.
Lo primero que vamos a hacer es ajustar el idioma y la moneda. Estos ajustes los encontraremos en PC en la parte de arriba, en el centro. Un poco más abajo, tenemos una fila con los distintos tipos de servicios que se pueden reservar en Booking, y dejaremos seleccionado “Alojamiento”.
Una vez hechos los ajustes básicos, nos dirigimos al buscador de alojamientos, en el centro de la página. Este buscador nos permite acceder a la oferta de alojamientos de Booking según los parámetros que le indiquemos. El buscador tiene 3 campos a rellenar.
Destino
En este campo tenemos que indicar dónde buscamos alojamiento. Si tienes el hotel ya escogido, puedes escribir el nombre del alojamiento específico que buscas e ir directo a ver las tarifas que ofrece.
Si no tienes ningún alojamiento escogido, puedes escribir el nombre de un lugar, como una ciudad, y ver toda la oferta de alojamiento del destino. Lo más habitual es buscar por ciudad, pueblo, comarca o costa, para acotar lo mejor posible los resultados. Buscar por provincias o regiones enteras puede ser demasiado amplio y la lista de alojamientos será muy larga y probablemente irrelevante. En cambio, si sabes que quieres alojarte en una zona específica de una ciudad, es buena idea escribir el nombre del barrio o la zona y obtener resultados solo de ese lugar.
Cuando escribas el destino en el buscador, se desplegarán hacia abajo algunas sugerencias similares a lo que hayas escrito. Para obtener resultados más precisos, clica sobre la sugerencia que más se ajuste a lo que buscas.
Fechas
En este campo tenemos que indicar las fechas para las que buscamos alojamiento. Clicando sobre el campo, se despliega un calendario sobre el que puedes escoger fechas. Booking ofrece la opción de hacer búsquedas para fechas exactas o para fechas flexibles.
En esta guía vamos a explicar lo esencial, por lo que nos quedamos en el apartado de Calendario para hacer una búsqueda por fechas exactas. Estando aquí, clica una vez sobre la fecha en la que quieres entrar al hotel, y clica una segunda vez en la fecha que quieres abandonar el hotel.
Si escogieras un periodo que va del 7 al 14 de julio, tu estancia sería así:
Día de llegada: 7 de julio
Día de salida: 14 de julio
Última noche: la noche del 13 de julio
Huéspedes y número de habitaciones
En el último campo especificamos el número de personas y el número de habitaciones para los que buscamos alojamiento. El campo es muy simple. Primero, indica el número de adultos y de niños que se van a alojar. Todos los menores de dieciocho años son considerados niños y hay que definir la edad de cada uno para hacer una búsqueda precisa.
Después, indica la cantidad de habitaciones que necesitas. Esto es relevante si buscas un hotel, pero si buscas un apartamento, villa, casa rural o algo parecido puedes dejarlo en una habitación; no influirá en los resultados.
Por último, encontrarás un campo para indicar si viajas o no con mascotas, detalle muy a tener en cuenta porque no todos los alojamientos las aceptan.
Una vez rellenado todo esto, clica en Listo y después en Buscar.
Resultados y herramientas
Una vez realizada la búsqueda, Booking nos llevará a la página de resultados, mostrándonos todos los alojamientos que coincidan con lo que le hemos pedido al buscador. Es aquí donde debemos revisar la oferta de hoteles y escoger dónde nos vamos a alojar. En esta página encontramos un listado de alojamientos, que se puede optimizar mediante las herramientas de búsqueda de Booking.
Listado de alojamientos
El listado de alojamientos disponibles es la parte más importante de la página de resultados. Booking te mostrará todos los alojamientos que coincidan con tus parámetros de búsqueda y que estén disponibles en su web. Esto quiere decir que puede que existan más alojamientos en la zona que hayas buscado, pero que no tengan habitaciones libres en las fechas seleccionadas.
En este listado, cada hotel aparece en una casilla con información básica sobre el alojamiento. Veamos un ejemplo:
En esta casilla encontramos información básica sobre el alojamiento y las condiciones de la estancia:
- Información básica: Nombre, una fotografía y la categoría del establecimiento. Si la categoría aparece en estrellas, indica que el establecimiento es un hotel. Si no hay estrellas, habría que leer más a fondo para identificar qué tipo de alojamiento es.
- Ubicación: algún detalle sobre dónde se ubica el establecimiento (zona, o barrio de la ciudad, nombre del pueblo…) y normalmente también aparece la distancia a la que se encuentra desde algún punto de referencia (centro de la ciudad, el aeropuerto, un recinto deportivo…)
- Valoración: la valoración que los huéspedes han dado al establecimiento en una escala del 1 al 10. También incluye el número de valoraciones que los huéspedes han dejado. Cuantas más valoraciones acumule, más objetiva será la valoración y cuanto mayor puntuación, obviamente, mejor. Como referencia, en Booking las puntuaciones por debajo de 7 se consideran malas. Más adelante entraremos algo más a fondo en las valoraciones.
- Precio y estancia: aparece el precio más bajo que ofrece el hotel que coincida con los parámetros de búsqueda. Esto quiere decir, que probablemente el hotel ofrezca otras tarifas más caras (habitaciones superiores, mejores condiciones de cancelación…). Sin embargo, es una buena referencia para saber qué rango de precios podemos esperar. En este apartado se muestra, por un lado el tipo de habitación y por otro lado el precio total de la estancia.
Herramientas de búsqueda
Booking pone a nuestra disposición unas cuantas herramientas muy útiles para encontrar más rápido el alojamiento perfecto que estamos buscando (si es que existe). Estas herramientas las encontramos en la misma página de resultados; vamos a ver cuáles son y cómo utilizarlas eficazmente.
Visualizar los resultados
Booking nos permite ver los alojamientos disponibles de tres maneras distintas. Por defecto nos los mostrará en casillas grandes, como hemos descrito en el apartado anterior, pero tenemos otras dos maneras de visualizarlos.
En la parte de arriba a la derecha encontramos la opción de pasar de Lista a Tabla. La tabla nos permite ver más alojamientos de un vistazo sin perder información. Es cuestión de gustos utilizar una u otra.
Por otro lado, arriba a la izquierda tenemos la opción de visualizar los resultados en un mapa. Esta opción es muy útil para buscar alojamiento cerca de un punto de referencia (un museo, la playa, una universidad…) donde no haya muchos alojamientos. En cambio, no es una buena opción para buscar en áreas muy grandes con muchos establecimientos, ya que una gran parte de ellos no aparecerá y perderá la utilidad.
Ordenar los resultados
Booking, por defecto, nos muestra los resultados de los alojamientos siguiendo un criterio que ellos llaman Nuestros Destacados, y a continuación nos deja el siguiente aviso:
Hablando claro, los que pagan más comisión aparecen antes en los resultados.
Sin embargo, Booking nos permite cambiar el criterio del orden de los resultados, y esto es muy útil en algunos casos. Clicando sobre Ordenar por, podemos ver unas cuantas opciones para ordenar los resultados, vamos a ver algunas de ellas:
- Precio: existe la opción de mostrar los más baratos primero y también la de mostrar los más caros primero. En mi opinión, una de las herramientas más útiles tanto para encontrar buenos hoteles como para encontrar chollos.
- Valoración: ordena los resultados mostrando primero los que mejor valoración tengan. Muy útil en destinos en los que el servicio es regular y se quiere asegurar unos estándares mínimos.
- Distancia desde..: ordena los resultados según la distancia desde un punto de referencia, como el centro de la ciudad o la playa más cercana. Una muy buena alternativa a buscar en el mapa.
- Mejor puntuación y precio más bajo: la manera de Booking de nombrar el concepto de “calidad-precio”. Ordenan los resultados según una mezcla entre precio y valoración. Puede ser interesante en destinos con muchos establecimientos, pero no siempre se obtienen resultados relevantes.
Filtros
Los filtros son la herramienta más potente de Booking para acotar los resultados. Se encuentran en el lado izquierdo de la página de resultados, y solamente hay que activarlos para que los resultados se modifiquen automáticamente. Hay un montón de filtros, y lo ideal es que eches un vistazo para ver cuáles pueden funcionarte a ti. Vamos a repasar los más relevantes:
- Rango de precio: puedes indicar a Booking un rango de presupuesto por noche. Esto quiere decir que si buscas una estancia por cuatro noches, Booking multiplicará el rango que hayas indicado X4 y te mostrará solo los alojamientos que ofrezcan estancias dentro de ese rango de precio.
- Tipo de alojamiento: puedes escoger entre hotel, albergue, apartamento, casa entera, villa…Con la enorme variedad de alojamientos que existe, este filtro se ha convertido verdaderamente útil. Si tienes claro qué buscas, no dudes en aplicar este filtro.
- Puntuación: fija un mínimo de valoración para eliminar los alojamientos que no cumplen con tus estándares. Muy útil, sobre todo para hoteles.
- Distancia desde el centro de la ciudad: puedes establecer un máximo de distancia desde el centro de la ciudad para eliminar los alojamientos que estén a las afueras, por ejemplo: menos de 3km. Viene muy bien cuando buscas alojamientos económicos pero no quieres alojarte demasiado lejos.
- Servicios e instalaciones: muy útiles siempre que se necesite cualquier característica precisa en el establecimiento. Sirve para todos los tipos de alojamiento. Son muy populares filtros como piscina privada, gimnasio, recepción 24 horas, restaurante o vistas al mar.
Para terminar con los filtros, te propongo una combinación de filtros que me funciona muy bien para encontrar buenos hoteles céntricos:
Rango de precio (aplica el tuyo), tipo de alojamiento: hoteles, categoría: 3-4 estrellas, puntuación: 8 o más, distancia desde el centro: menos de 3 km.
Conociendo estas herramientas, ya puedes navegar en el listado de resultados y escoger el alojamiento indicado para ti. Una vez escogido, clica sobre la casilla del establecimiento y se abrirá una nueva pestaña con toda su información.
Habitaciones y tarifas
Una vez escogido el alojamiento y clicando sobre su nombre, llegamos a una nueva pestaña con información del establecimiento. La página tiene que verse así:
A lo largo de esta página encontraremos un montón de información, como fotografías del lugar, ubicación exacta en el mapa, una descripción del establecimiento, servicios ofrecidos, valoraciones y bastante más. No vamos a detallar toda esta información, pero sí entraremos en el apartado de valoraciones.
En el lado derecho de la página encontramos la valoración del hotel. Clicando sobre este apartado se desplegará un resumen de las valoraciones de los huéspedes, junto con todos los comentarios que han dejado a lo largo del tiempo.
Este desplegable es muy útil para entender cuáles son los puntos fuertes y débiles del alojamiento. Por ejemplo, puede que un alojamiento tenga una mala valoración en limpieza pero que su excelente ubicación lo compense y no se vea reflejado en la valoración general.
Revisar los comentarios también es recomendable, ya que suelen decir mucho más que una simple puntuación. A mí me gusta revisar los más recientes, ya que me parecen los más relevantes. También puede ser útil buscar los peores comentarios y ver si son recientes o si hay quejas que se repiten. Puedes filtrar los comentarios por temas, como desayuno o limpieza si hay algo que te preocupe especialmente.
Tras revisar la página de información del establecimiento, bajamos un poco para llegar al apartado de selección de habitación.
Seleccionar habitación
El cuadro de selección de habitación se muestra debajo de la descripción del hotel. Aparece junto con el seleccionador de tarifas, todo en uno. Por el momento nos quedamos en la parte izquierda del cuadro, donde se indica el tipo de habitación. Bajando y subiendo en el cuadro verás los tipos de habitación del hotel disponibles para las fechas de tu estancia. Es muy importante revisar bien qué habitación escoges para evitar sorpresas.
En la parte superior de cada casilla verás el nombre de la habitación en azul. Clicando sobre el nombre accedes a las fotos específicas de esa habitación, y te puedes hacer una idea de cómo es. A continuación, hay una descripción de la cama, que puede ser individual, doble, dos camas… A veces te dan a escoger, otras veces no. Siguiendo, encontrarás una descripción de las características y servicios de la habitación. En mi opinión, la información más relevante aquí es el tamaño de la habitación, que aparece casi siempre. Revisa bien el tamaño, porque hay una gran diferencia entre alojarse en una habitación de 12m2 o de 22m2.
Viendo las características de cada habitación y las diferencias de precio, escoge la que mejor se ajuste a ti.
Seleccionar tarifa
En el mismo cuadro pero a la derecha, tenemos el seleccionador de tarifas.
Como con la habitación, es imprescindible fijarse bien en qué reservas para evitar sorpresas. El cuadro se compone de cuatro variables:
- Número de personas alojadas: es sólo relevante si escogemos una tarifa con desayuno incluido, ya que variará el precio final.
- Precio: indica el precio por habitación para el total de la estancia.
- Detalles de la tarifa: indica qué incluye cada tarifa y qué no. Normalmente, suele detallar la política de cancelación (si es cancelable o no) y el desayuno (si está incluido o no). Sin embargo, hay hoteles que ofrecen tarifas con parking u otros servicios como spa.
Los servicios que aparecen en negro no están incluidos, y los servicios que están en verde sí. Esto es especialmente relevante con el desayuno, ya que no siempre está del todo claro. Un ejemplo:
En la tarifa de arriba el desayuno no está incluido y nos indican que cuesta 23€ por persona y día, a pagar en el alojamiento. En la tarifa de abajo el desayuno sí está incluido en el precio.
- Número de habitaciones: indica cuántas habitaciones quieres reservar con cada tarifa.
Una vez revisadas las habitaciones y las tarifas, escoge una y marca un 1 en Seleccionar habitaciones. A continuación, clica en Reservaré para seguir con la reserva.
Confirmación y cambios
En la siguiente pantalla tendremos que introducir nuestros datos para seguir con la reserva. En la columna de la izquierda encontrarás los detalles de la estancia (conveniente revisarlos) y en la columna de la derecha tendrás que introducir tus datos. Los datos identificativos y los datos de contacto son obligatorios, el resto de sugerencias (hora de llegada, servicios adicionales…) que aparecen debajo no. Si no te interesan las puedes saltar.
Clica en Siguiente en la parte baja de la página para pasar al último trámite: los datos de la tarjeta bancaria. En esta pestaña, Booking te pedirá introducir los datos de una tarjeta bancaria. Dependiendo de la tarifa que hayas escogido, la tarjeta se utilizará para pagar la estancia (al momento o más adelante) o solamente para garantizarla.
Cuando la tarjeta es solo para garantizar la reserva, en principio, el coste de la estancia no se cobrará a esa tarjeta, ya que el pago se hace en el establecimiento. Sin embargo, en caso de cancelar la reserva fuera de plazo o no aparecer al hotel, la tarjeta se utilizará para cobrar los gastos de cancelación.
Introducir los datos de una tarjeta bancaria en Booking es tan seguro como dárselos directamente al hotel.
Una vez escritos los datos de la tarjeta, finaliza la reserva clicando en Reservar en la parte de abajo.
Confirmación de la reserva
Tras finalizar la reserva, Booking mostrará una pantalla en la que indica que tu reserva está confirmada. En este punto, tienes la opción de descargar la confirmación en tu dispositivo clicando en Imprimir versión completa. De todas formas, recibirás la confirmación por email en la dirección que hayas indicado al hacer la reserva.
En el email de confirmación encontrarás todos los detalles de la reserva. Normalmente no es necesario mostrar la confirmación en el hotel, ya que tienen nombres y apellidos anotados. Aún así, es recomendable tener el documento a mano (impreso o digital) por si hubiera algún desacuerdo entre lo reservado y los servicios prestados por el alojamiento.
Modificación de la reserva
En caso de que hayas reservado una tarifa que lo permita, te explico en este apartado cómo cancelar o modificar una reserva en Booking. Al haber reservado a través de Booking, es la plataforma la que tiene el control de la reserva, no el hotel. Esto quiere decir que todas las modificaciones de la reserva tienen que hacerse a través de la plataforma de Booking. En caso de que contactes al alojamiento para pedir cambios o cancelación, te indicarán que los hagas a través de Booking.
Para modificar una reserva existen varias opciones, nosotros vamos a ver dos que no implican tener una cuenta en Booking.
- A través del enlace de modificación: en el mensaje de confirmación de reserva que has recibido en tu email, hay un botón que te permite acceder al panel de gestión de la reserva. El enlace se encuentra en la mitad del mensaje:
- Introduciendo los datos de la reserva manualmente: si por cualquier motivo no puedes acceder al enlace anterior, puedes acceder a la gestión de tu reserva manualmente. En el mensaje de confirmación de reserva, arriba a la derecha encontrarás dos coordenadas: número de confirmación y PIN. Introduciendo estos datos en este enlace puedes acceder a la gestión de tu reserva.
Ambas opciones te llevarán a la misma pantalla. Estando en el panel de gestión de la reserva, a la derecha encontrarás todas las opciones disponibles.
Desde aquí puedes hacer los cambios que necesites, y recibirás una confirmación por email por cada modificación realizada.
Conclusión
¡Y con esto debería bastar! Hemos empezado viendo qué es Booking, hemos seguido paso a paso el proceso de reservar hoteles online en Booking y hemos hecho una introducción a las muchas herramientas de búsqueda que tiene la plataforma. Ya eres capaz de reservar hoteles en Booking de manera sencilla, rápida y eficaz. Por supuesto, cuanto más tiempo pases en la web, más agilidad y mejor entenderás la plataforma, ¡por lo que te animo a que sigas trasteando!